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俱乐部简介
广东电信汕头精英·宽带俱乐部（http://www.stvbc.com）是为各宽带用户带来“更快、更爽、更尊贵”的宽带体验而成立 ，以客户需求为本，深入为客户服务为原则的俱乐部。
我俱乐部的英文名称为：VBC Club，VBC俱乐部。
“ V”代表“VIP”，表明俱乐部的每一个会员都是追求时尚宽带生活的精英；同时，“V”可以表示“Velocity”，表明我们提供快速高效的网络接入服务，并快速响应客户的用户需求。
“ B”代表“BroadBand”，表明俱乐部的每一个会员都追求宽带的速度和服务体验，速度和服务是实现会员宽带梦想的手段；同时，“B”可以表示“Brilliance”，表明电信提供丰富多彩的网络应用服务，带给用户更爽的上网体验。
“ C”代表“Club”，表明俱乐部是用户之间的桥梁和纽带，为用户扩展无限宽带生活的空间，为用户带来崭新的宽带生活体验；同时，“C”可以表示“Care”，表明我们俱乐部会员提供更贴身的关怀，我们还专门为VIP客户提供更多的尊贵服务。
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入会简介
会员等级 ：俱乐部会员包括普通会员和 VIP会员两个等级。
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入会资格
普通会员： 只要您是电信宽带个人用户，您便可以自愿申请加入普通会员行列；（ 提示：每月 20日前新装的宽带个人用户可在下月申请加入会员。 ）
VIP会员： 2005年3月20日前，计费档次为新A类（200元包月）的电信宽带个人用户，并在会员有效期内保持新A类的计费档次。
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入会流程
普通会员 ：我俱乐部将 采取招募的形式，由用户根据我俱乐部公布的会员条件，自愿申请加入。用户可通过 10000号 、96683特服热线或直接登陆本俱乐部网站（http://www.stvbc.com）自助申请成为普通会员。 在注册中需要验证用户的宽带上网帐号，且一个宽带上网帐号只能注册一个俱乐部会员的资格。
VIP 会员： 只要您符合 VIP会员资格，我俱乐部将采用默认成为的形式，向您进行入会确认。经我俱乐部确认您为VIP用户时，会直接通过10000号 、96683特服热线 或网站邀请您的加入，并为您送上VIP会员卡一张。用户也可通过网站（http://www.stvbc.com）自助确认您的VIP用户资格。
在注册中需要验证用户的宽带上网帐号，且一个宽带上网帐号只对应一个俱乐部 VIP 会员的 VIP 资格
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VIP 卡的事项
VIP 卡的作用： VIP 会员享受线下活动及服务时的主要身份标识。精英宽带俱乐部 VIP 卡的发放对象为精英宽带俱乐部 VIP 会员，持卡人为会员本人；
VIP 卡的领取：
俱乐部在审核通过并确认了 VIP 会员资格后将 VIP 卡发放给 VIP 会员
发卡方式采用由社区经理送卡上门或采用挂号信寄发、营业专柜领取等形式；
用户在领取 VIP 卡时需填写 VIP 卡申请表作为 VIP 卡的发放凭证；
VIP 卡的注销及失效
1 、在会员主动退出或不再符合 VIP 身份标准时，注销其 VIP 会员身份的同时，注销其 VIP 卡提供的服务；2 、 VIP 卡上标明有效日期（为每年的 3 月 31 日），在 VIP 卡有效期满时，该 VIP 卡自动失效；
VIP 卡的换卡
VIP 卡的有效期与 VIP 会员身份的有效期相一致，有效期默认为一年。在 VIP 卡上标明有效日期（为每年的 3 月 31 日）；
每年 2 月完成 VIP 会员资格年审后，对仍符合 VIP 身份的会员，要换发新的 VIP 卡；
俱乐部通知 VIP会员进行新卡换发，具体换卡形式采用由社区经理送卡上门或采用挂号信寄发、营业专柜领取等；
持卡人在 VIP卡有效期内如遇VIP卡遗失，可在挂失后凭持卡人身份证原件到俱乐部指定地点申请补办，并交纳一定工本费。一个VIP会员一年内最多只能申请补办一次。
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会员服务内容
普通会员服务内容：
1、关怀服务，节日祝福，为您赠送小礼品；
2、宽带新体验，网上专区、娱乐免费体验；
3、新鲜生活服务，提供俱乐部会员专刊，俱乐部户外活动，竞赛活动，一起乐也融融。
注意： 2005年6月20日前注册的普通会员将获赠中国游戏中心经典会员服务，享受有效期至2006年3月20日！
VIP 会员服务内容：
客户关怀服务：关怀服务，节日祝福，为您赠送小礼品；
尊贵客户服务：为 VIP会员提供相比普通宽带公众用户更高质量及级别的售后服务。如：
营业厅 VIP专柜优先办理业务（VIP专享）
96683特服热线服务
10000号快速通道优先接入（VIP专享）
快速修障通道（ VIP专享）
快速投诉处理（ VIP专享）
宽乐工程师免费上门安装、检测及顾问服务（ VIP专享）
宽带体验服务（线上、线下）：宽带业务向会员提供的增值、应用、新产品、或高性价比的宽带业务体验。
如：获赠三项增值服务，并可享受至 2006年3月20日
电信最新宽带产品的试用邀请
会员之家的演示参观及试用
新鲜生活服务：如：提供俱乐部会员专刊
会员户外活动、培训参观、联谊会、竞赛活动等
网上专区的社区交流
合作商家的优惠折扣、联合服务等（ VIP专享）
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常见问题
VIP 卡在什么情况下会失效？
VIP卡上一般标明有效日期，在VIP卡有效期满时，该VIP卡自动失效。
VIP 卡只限本人使用吗 ?
VIP 卡是 VIP 用户尊贵身份的象征，同时一张 VIP 卡只对应一位 VIP 用户，因为 VIP 卡只限本人使用。
VIP 卡丢失了怎么办？
VIP 卡丢失的 VIP 用户，可前往我电信公司所提供的营业厅专柜，补办一张新的 VIP 卡，并缴纳一定的工本费，我俱乐部将注销所遗失的 VIP 卡。注：一个 VIP 用户一年内最多只能申请补办一次。
VIP卡有什么用途？
VIP卡是VIP会员享受线下活动及服务时的主要身份标识。凭籍VIP卡，将享有“更快、更爽、更尊贵”的优质服务。
普通会员如何成为 VIP 会员？
普通会员，只要您的宽带帐号计费方式提档为新 A 类（ 200 元包月），并连续保持十二月，经明年二月份俱乐部重新核定 VIP 会员资格后，便可升级为 VIP 会员。
成为会员后，我永远都是会员吗
VIP 会员身份正常有效期为一年，我俱乐部将每年对 VIP 用户的身份进行年审；
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如何退会
主动退会
会员要求主动退出俱乐部，可以通过 10000号或网站等方式进行会员身份的注销。会员退会后，我俱乐部将关闭您的所有会员服务的权限，停止向该用户提供会员服务。VIP用户所持有的VIP卡也将失效
特殊退会情况
1、会员宽带帐号一旦办理取消或因欠费原因被局方取消时，我俱乐部将注销您的会员身份，并关闭普通/VIP会员的所有会员服务权限，停止向您提供会员服务。
2、会员宽带帐号一旦办理计费档次降档时（计费档次不符合VIP会员标准），我俱乐部将注销您的VIP会员资格并自动下调为普通会员，并关闭VIP会员才享有会员服务权限，只向您提供相应的普通会员服务，同时您所持有的VIP卡也将失效。
3、会员宽带帐号一旦办理暂停或欠费时，我俱乐部将冻结您的会员/VIP会员身份，同时也暂时关闭普通/VIP会员的所有会员服务权限，暂时停止向您提供会员服务；
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